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Conditions générales de vente

Ces termes et conditions d'utilisation constituent un contrat légal entre vous et la société BIO PROVENCE. En utilisant ce site Internet, vous en acceptez les termes d'utilisation. Dans le cas contraire, veuillez ne pas utiliser ce site Internet. Le site www.boutique-pulpedevie.fr distribue des produits et cosmétiques bio.

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes passées sur le site Internet www.boutique-pulpedevie.fr.

La société BIO PROVENCE S.A.S se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.

1- Condition générales : Acceptation et application

L’acheteur reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente clairement énoncées par la société BIO PROVENCE S.A.S pour son site : www.boutique-pulpedevie.fr et les accepte sans réserve au moment de la passation de commande. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toute autre condition figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. Le vendeur est défini ci-dessous comme étant la société BIO PROVENCE S.A.S via www.boutique-pulpedevie.fr, dont le siège social se trouve au 45 rue Fréderic Joliot Curie, CS 1000 2 , 13382 MARSEILLE Cedex 13 – FRANCE.  Téléphone : +33 4 91 11 88 85.

Pour les produits de la marque SENTEURS DU SUD, vendus par le biais du site www.boutique-pulpedevie.fr, ces produit sont en revanche expédiés par le propiétaire de la marque SENTEURS DU SUD à savoir la SARL SENTEUR DU SUD dont le siège social se trouve au 148 Avnue Plaine Brunette – ZI Athélia II – 13600 La Ciotat – FRANCE.

La société BIO PROVENCE S.A.S est inscrite au Registre du Commerce et des sociétés de Marseille sous le numéro de Siren 519 105 019 et l’acheteur est défini ci-dessous comme étant la société ou la personne signataire et acceptant les présentes conditions de vente. L’acheteur déclare avoir la capacité de contracter aux conditions décrites ci-après, c’est à dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle. Avant de passer sa commande, l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente.

Toute commande d'un produit proposé sur le site suppose la consultation et l'acceptation expresse des présentes conditions générales de vente, sans toutefois que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite de la part de l'utilisateur. Conformément aux dispositions des articles 1316 à 1316-4 du Code civil, complétées par le Décret n° 2001-272 du 30 mars 2001, pris pour l'application de l'article 1316-4 du code civil et relatif à la signature électronique, il est rappelé que la validation du bon de commande telle que précisée à l'article 2, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.

2- Commande

Les systèmes d´enregistrement automatique communiqués par Internet sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. En cas de commande par Internet, la société BIO PROVENCE S.A.S confirme l´acceptation de sa commande au client à l´adresse mail indiquée par le client.

Après avoir pris connaissance de l'état de sa commande, et une fois que l'ensemble des informations demandées auront été complété par l’acheteur, celui-ci pourra valider sa commande pour payer cette dernière. Il choisira le moyen de paiement qu'il souhaite utiliser pour régler sa commande, étant entendu que l’acheteur devra disposer de ce moyen de paiement.

La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi à l'acheteur de la confirmation de la commande par la société BIO PROVENCE S.AS via www.boutique-pulpedevie.fr et encaissement par celle-ci de l'intégralité du prix. La société BIO PROVENCE S.A.S recommande à l'Acheteur de conserver ces informations sur un document papier ou informatique. La société BIO PROVENCE S.A.S se réserve le droit d´annuler toute commande d´un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d´une commande antérieure totalement ou partiellement impayée.

Pour les produits de la marque SENTEURS DU SUD, vendus par le biais du site www.boutique-pulpedevie.fr, ces produits sont en revanche expédiés par la SARL SENTEURS DU SUD. 
Il appartient à la société BIO PROVENCE S.A.S de transférer la commande à la SARL SENTEUR DU SUD lors du traitement de cette dernière afin que la SARL SENTEUR DU SUD puisse procéder au traitement de la commande puis expédier les produits à l'acheteur.

3- Prix

Sur notre catalogue électronique www.boutique-pulpedevie.fr, les prix sont toujours indiqués en Euros toutes taxes comprises (T.V.A.), seul l’acheminement reste à la charge de l’acheteur si le montant de sa facture n’atteint pas le montant ouvrant droit à la gratuité des frais de port.

La société BIO PROVENCE S.A.S se réserve le droit de modifier ses prix et services à tout moment, les produits facturés seront les prix annoncés sur le tarif électronique de www.boutique-pulpedevie.fr en vigueur au moment de l´enregistrement des commandes. Les produits demeurent la propriété de la société BIO PROVENCE S.A.S jusqu´au complet paiement de leur prix. Les prix sont exprimés en Euros.  Les transactions sont toujours effectuées en Euros. Le prix indiqué sur la fiche produit ne comprend pas le prix de transport.

Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif. De plus il inclut la TVA, les frais de port et d‘emballage.

4- Disponibilité des produits commandés

En cas d´indisponibilité temporaire, BIO PROVENCE SAS préviendra par email l´acheteur qui aura une semaine ouvrée (hors week-end et jours fériés) pour demander l´annulation ou l'échange de sa commande en contactant notre service client myabeille@pulpedevie.fr par Email. La société BIO PROVENCE SAS se réserve une durée d´une semaine supplémentaire pour le traitement de la commande. Si un produit est définitivement indisponible après passation de sa commande, l´acheteur sera informé de la même façon par e-mail ou par téléphone des articles en rupture définitive.

Si aucune demande de l’acheteur n´était constatée après ce délai, la commande lui sera alors envoyée avec les articles disponibles et seuls ces articles seront facturés.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité de l'un des produits, l'acheteur en sera informé lors de la consultation du produit sur le site Internet. Cette information pourra lui être notifiée, dans la mesure du possible, de la manière suivante :

lors de l'établissement de sa commande ; suite à la validation de sa commande, antérieurement à la livraison, par voie d'e-mail.

La société BIO PROVENCE SAS fera alors le nécessaire auprès de la Banque Populaire pour soustraire le(s) prix du (des) produit(s) indisponible(s) au montant prélevé du compte bancaire de l'acheteur, si le paiement a été effectué par carte bancaire.

En cas de paiement par chèque bancaire, BIO PROVENCE SAS remboursera par chèque le trop-perçu.

5- Livraison

BIO PROVENCE SAS livrera l’acheteur à l’adresse qu’il lui aura indiquée sur sa commande. Si l’acheteur indique une adresse erronée ou incomplète, il sera tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande. Si votre colis nous revient du fait d'une adresse erronée ou incomplète, les frais de port de réexpédition seront à votre charge quelque soit le montant de votre commande en fonction du tarif en vigueur de votre code pays.

Tout retard de livraison ne donne pas droit à l’acheteur de réclamer des indemnités de dommages et intérêts. L’acheteur doit à la réception de sa livraison vérifier le bon état du colis et si besoin, devra émettre des réserves au livreur ou refuser la livraison. Sont jugés comme cas de force majeure déchargeant La société BIO PROVENCE SAS de son obligation de livrer : la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents et l’impossibilité d’être livré.

Pour les produits de la marque SENTEURS DU SUD, vendus par le biais du site www.boutique-pulpedevie.fr, ces produit sont en revanche expédiés par la SARL SENTEURS DU SUD.
Ainsi, dans l'éventualité où une commande détiendrait des produits de la SAS BIO PROVENCE ainsi que des produits de la SARL SENTEURS DU SUD, l'acheteur se verrait recevoir 2 colis. L'un expédié par la SAS BIO PROVENCE et l'autre, par la SARL SENTEURS DU SUD. Les deux colis seraient expédié en via le même mode de livraison à savoir en COLISSIMO. 

Les produits voyagent aux risques et aux périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l’arrivé. Si vous avez le moindre doute à la réception du colis sur l'état dudit colis, il vous revient de le refuser, sans quoi la société BIO PROVENCE S.A.S ne pourra rembourser votre colis.

Le délai entre la commande par le client et la livraison des marchandises est fonction de la modalité de paiement choisie par le client.

Pour des raisons de préparation de commande et de disponibilité de produits (rupture de stock, arrêt de la production etc.) Une commande peut être livrée en plusieurs fois au client qui ne paiera qu’une fois les frais de livraison.

A titre indicatif, notre prestataire La Poste livre dans toutes la France métropolitaine en 48 heures. Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages et intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'acheteur.

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l'acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par l'acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation. En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'acheteur devra le signaler par écrit (courrier, mail) à la société BIO PROVENCE S.A.S afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à la société BIO PROVENCE S.A.S de procéder à une enquête auprès du transporteur. 

La SAS BIO PROVENCE se décharge de toute responsabilité quant à la livraison des produits de la marque SENTEURS DU SUD, vendus par le biais du site www.boutique-pulpedevie.fr et expédiés par la SARL SENTEURS DU SUD. 

Toutes nos commandes livrées en dehors de la France métropolitaine et de la Corse seront assurées par les services de FEDEX. Les délais de livraison dépendent de l’adresse de livraison communiquée par l’acheteur. La société BIO PROVENCE S.A.S ne couvrira pas les droits de douanes afférents aux commandes livrées hors Union Européenne. Les frais de transport affichés lors de l’enregistrement des commandes ne prennent pas en compte d’éventuels droits de douane pouvant être facturés au moment de la livraison.

Les produits de la marque SENTEURS DU SUD vendus par le biais du site www.boutique-pulpedevie.fr, ne sont livrés qu'en France métropolitaine par la société SENTEURS DU SUD. 

La gratuité des frais de port ne concernent uniquement les commandes dont l'acheteur aura sélectionné le transporteur La Poste Colissimo, en France métropolitaine et dont le montant de sa commande est égal ou supérieur à 50€ TTC. 

6- Problème de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant et figurant sur le bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, avarie, …) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant ses réclamations. Le client devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à : BIO PROVENCE S.A.S, 13 rue Trigance, 13002 MARSEILLE -

Toutes nos expéditions sont expédiées par La Poste. Ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Si vous êtes absent le jour de la livraison, vous recevrez un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Si votre colis nous revient passé ce délai de 15 jours, les frais de port de réexpédition seront à votre charge quelque soit le montant de votre commande en fonction du tarif en vigueur de votre code pays.

BIO PROVENCE S.A.S ne sera pas responsable des retards et des pertes dus au service de La Poste, l’acheteur devra toutefois nous avertir de ces manquements en nous envoyant un mail. A notre demande, La Poste engagera une enquête de 21 jours dans ses services. Généralement dans ce laps de temps, La Poste retrouve le colis égaré et l’expédie à son destinataire. Si le produit n’est pas retrouvé dans ce délai, nous enverrons à nouveau soit le même produit soit, avec votre accord préalable, un produit similaire. Les frais de port seraient alors à notre charge.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

La SAS BIO PROVENCE se décharge de toute responsabilité quant à la livraison des produits de la marque SENTEURS DU SUD, vendus par le biais du site www.boutique-pulpedevie.fr et expédiés par la SARL SENTEURS DU SUD. 

7- Retour de marchandise

Nous nous engageons à vous fournir entière satisfaction pour l’ensemble de nos produits. Conformément à la législation régissant la vente par correspondance en vigueur pour la vente en ligne, vous avez la possibilité de nous retourner n’importe quel article en l’état à notre adresse BIO PROVENCE S.A.S, 13 rue Trigance, 13002 MARSEILLE dans les 14 jours suivant la date de livraison en étant intégralement remboursé du prix de l’article concerné par virement bancaire ou chèque.

Ce droit ne s’applique pas aux produits retournés abîmés, incomplets, sans emballage d’origine, ou salis par le client.

Les frais d’emballage et de réexpédition à BIO PROVENCE S.A.S sont à la charge de l’acheteur qui devra s’assurer que son emballage sera suffisamment résistant pour permettre une réception des produits en parfait état dans les locaux de BIO PROVENCE S.A.S

Pour les produits de la marque SENTEURS DU SUD, ils sont, dans les même conditions énumérées ci-dessus, retournables à la société SENTEUR DU SUD à l'adresse suivante : 148 Avenue Plaine Brunette – ZI Athélia II – 13600 La Ciotat – FRANCE

8- Droit et délai de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de sa commande ou de la date souscription au mode d’achat concerné, pour retourner à ses frais, les produits commandés accompagnés du formulaire de rétractation présent dans l’email de confirmation de sa commande (et ici), pour remboursement.

Les produits doivent impérativement être retournés à BIO PROVENCE S.A.S, 13 rue  Trigance 13002 MARSEILLE 
Adresse e-mail : myabeille@pulpedevie.fr

Pour les produits de la marque SENTEURS DU SUD, ils sont, dans les même conditions énumérées ci-dessus, retournables à la société SENTEUR DU SUD à l'adresse suivante : 148 Avnue Plaine Brunette – ZI Athélia II – 13600 La Ciotat – FRANCE

Dans le cas d’un exercice du droit de rétractation, BIO PROVENCE SAS remboursera Le Client de la somme correspondante dans un délai maximal de trente (14) jours ouvrés à compter de la réception du retour. Le remboursement s’effectuera par un crédit de la somme débitée sur le compte correspondant à la carte bancaire du Client.

9- Règlement des factures

Tout client passant une commande sera responsable de son règlement même s’il demande  que sa commande soit livrée à une autre adresse.

10- Paiements acceptés

Par carte bancaire :

Les paiements sont sécurisés par un système universel performant, ce procédé de cryptage SSL garantit que le N° de Carte Bancaire saisi est uniquement connu de notre banque la Banque Populaire. BIO PROVENCE S.A.R.L ne prendra en compte une commande que lorsque  les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, le client sera prévenu par courrier électronique que sa commande sera automatiquement annulée.

Par chèques bancaires ou postal émis par une banque française :

En cas de paiement par chèque, l’Acheteur libellera son chèque à l’ordre de "BIO PROVENCE SAS". Il précisera son numéro de commande au dos du chèque et il adressera ce chèque par courrier à l’adresse suivante :

BIO PROVENCE SAS
13 rue Trigance
13002 MARSEILLE
France

Ne sont acceptés que les chèques émis par une banque française. BIO PROVENCE SAS enverra les produits au plus tôt 5 jours ouvrés après encaissement du chèque correspondant à la dite commande, sous réserve de provisions.

Par PayPal : (en travaux actuellement)

Vous possédez déjà un compte PayPal ? Utilisez votre compte PayPal et réglez votre commande en toute sécurité sans communiquer vos coordonnées bancaires. Pour plus d'informations visitez le site PayPal.

11- Droit applicable des litiges

Dans tous les cas de litige, BIO PROVENCE S.A.S s’engage à tout mettre en œuvre pour y apporter une solution amiable.

Le présent contrat est soumis à la loi Française. En cas de litige le tribunal de commerce de Marseille est seul compétent. La société BIO PROVENCE S.A.S ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu´immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d´un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.

La responsabilité de la société BIO PROVENCE S.A.S sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. Dans tous les cas la société BIO PROVENCE S.A.S. ne pourra être tenue pour responsable pour non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, sa responsabilité est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers la marque productrice du produit.

12- Informations nominatives

BIO PROVENCE S.A.S s´engage à ne pas divulguer les informations confidentielles communiquées par les acheteurs et les visiteurs de son site. Elles ne seront utilisées que pour le traitement de la commande.

Le présent article ne pourra empêcher la cession ni le transfert d´activités à un tiers.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, l´acheteur dispose d´un droit d´accès, de rectification, et d´opposition aux données personnelles le concernant.

Pour cela il suffit d´en faire la demande par e-mail ou par courrier en indiquant l´adresse e-mail, nom, prénom et adresse.

13- Cookies

La société BIO PROVENCE S.A.S se réserve le droit de stocker des cookies dans l'ordinateur des visiteurs de son site internet. Un cookie ne nous permet pas de vous identifier. C’est  un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur de l'utilisateur. Il a pour but de signaler une précédente visite de l'utilisateur sur le site. Les cookies ne sont utilisés par la société BIO PROVENCE S.A.S que dans le but de personnaliser le service proposé à l'utilisateur.

14- Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.boutique-pulpedevie.fr sont la propriété intellectuelle et exclusive de la société BIO PROVENCE S.A.S. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.


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